Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Cloud Air Sound — Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos es parte de los Términos de Servicio de Cloud Air Sound. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.
Garantía de 60 Días Sin Riesgo
Ofrecemos una garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega confirmada por el transportista (no la fecha de compra). Dentro de este período puedes solicitar un reembolso o reemplazo si el producto no cumple con tus expectativas, sujeto a las condiciones establecidas más abajo.
Esta garantía cubre un (1) reembolso o reemplazo por cliente, por dirección de envío y por producto. No aplica a compras repetidas del mismo artículo por el mismo cliente.
Condiciones para Calificar
Para que una solicitud sea procesada, se debe cumplir con TODO lo siguiente:
- La solicitud se envía dentro de los 60 días posteriores a la entrega confirmada.
- El producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños causados por mal uso, manipulación indebida, agua, caídas o modificaciones.
- El cliente proporciona el número de pedido y, si aplica, evidencia fotográfica o en video del problema reportado.
- El producto no ha sido adquirido a través de un revendedor, marketplace de terceros o canal no autorizado por Cloud Air Sound.
Cloud Air Sound se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones, así como de solicitar evidencia adicional antes de aprobar un reembolso o reemplazo.
Costos de Envío de Devolución
El cliente es responsable del costo de envío para devolver el producto, excepto en casos donde se confirme un defecto de fabricación verificado por nuestro equipo. Los costos de envío original (si aplicaron) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Cloud Air Sound no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito. Recomendamos usar un método de envío con número de rastreo.
Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la cuenta o método de pago original. Los tiempos de acreditación posteriores dependen del banco o procesador de pago del cliente y están fuera de nuestro control.
Los reemplazos se despachan en los mismos tiempos de procesamiento indicados en nuestra Política de Envíos.
Exclusiones — No Aplica Reembolso Ni Reemplazo
No se procesará ningún reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
- Productos marcados como "venta final" (final sale) al momento de la compra.
- Daño causado por mal uso, negligencia, exposición a agua o alteración del producto por el cliente.
- Solicitudes presentadas después de vencido el plazo de 60 días.
- Insatisfacción subjetiva sin defecto verificable, una vez pasado el período de arrepentimiento aplicable bajo la ley del estado del comprador.
- Productos comprados fuera de nuestro sitio oficial.
Disputas de Pago y Contracargos (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa de pago (chargeback) con tu banco o entidad emisora, el cliente se compromete a contactar primero a infocloudairsound@gmail.com para intentar resolver el inconveniente directamente. Cloud Air Sound conserva y presenta evidencia de todas las transacciones, incluyendo confirmación de entrega, comunicaciones con el cliente y aceptación de estos Términos al momento de la compra, para disputar cualquier contracargo que se considere injustificado o fraudulento.
Un contracargo iniciado sin contacto previo, o mientras una solicitud de reembolso ya está en proceso bajo esta política, se considerará de mala fe y será disputado en su totalidad ante el procesador de pagos correspondiente.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido haya sido despachado. Pasado ese plazo, o una vez el pedido está en tránsito, no es posible cancelar y aplica esta Política de Reembolsos en su lugar.
Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de Cloud Air Sound bajo esta política, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el producto en cuestión. Cloud Air Sound no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.
Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware y está sujeta a la cláusula de arbitraje obligatorio y renuncia a acción colectiva establecida en nuestros Términos de Servicio.
¿Necesitas Ayuda?
Escribe a infocloudairsound@gmail.com con tu número de pedido y una persona real revisará tu caso.